교환·반품 안내

• 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 안
• 상품이 표시·광고와 다르거나 잘못 왔을 때: 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안

• 원두 봉투를 열어 원두가 공기에 닿은 경우. 볶은 원두는 공기에 닿는 순간부터 향이 빠져 다시 팔 수 없습니다. 택배 상자를 열어 내용물을 확인한 것은 여기에 들지 않습니다.
• 분쇄를 골라 주문한 경우. 아래 「분쇄 원두」를 봐 주십시오.
• 주문하신 분의 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우
• 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 상품의 가치가 크게 줄어든 경우

근거: 전자상거래법 제17조 제2항, 같은 법 시행령 제21조. 이 제한은 상품 상세, 장바구니·주문서, 원두 봉투에 미리 표시해 둔 때에만 적용합니다(전자상거래법 제17조 제6항).

분쇄 원두는 주문하신 추출 도구(핸드드립·에스프레소·프렌치프레스)에 맞춰 주문마다 따로 갈아 만듭니다. 갈아 낸 원두는 다른 분께 다시 팔 수 없어서, 단순 변심이나 분쇄도를 잘못 고른 경우에는 교환·반품이 되지 않습니다.

그래서 분쇄를 고르시면 장바구니와 주문서에 이 사실을 따로 알리는 동의 칸이 나옵니다. 칸은 비어 있는 채로 시작하고, 직접 확인하셔야 주문할 수 있습니다.

분쇄 원두라도 상품이 표시와 다르거나 문제가 있으면 반품됩니다. 망설여지면 홀빈으로 받아 집이나 가까운 카페에서 갈아 쓰시길 권합니다.

다른 원두가 왔거나, 봉투가 터졌거나, 표시와 다른 상품이 왔다면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 알려 주십시오. 상자와 봉투 사진을 함께 보내 주시면 확인이 빨라집니다.

이때 드는 배송비는 처음 배송비까지 모두 해발 커피 로스터스가 냅니다.

제주·도서산간에서 단순 변심으로 돌려보내면 추가 배송비 3,000원이 더 붙습니다.

원두는 주문마다 새로 볶아 보내므로 단순 변심 교환은 받지 않습니다. 반품하신 뒤 새로 주문해 주십시오.

잘못 보내 드린 원두는 원하시는 대로 다음 로스팅일에 새로 볶아 보내 드리거나 환불합니다.

• 돌려보낸 상품이 도착한 날부터 3영업일 안에 환불합니다.
• 환불이 늦어지면 늦어진 날만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다.
• 카드 결제는 카드사에 청구 취소를 바로 요청하고, 계좌이체는 주문하신 분 계좌로 돌려 드립니다.

• 주문 확인 화면의 「반품 신청(데모)」 단추나 메일(hello@example.com)·전화(02-0123-1800, 평일 10:00–17:00)로 주문 번호와 사유를 알려 주십시오.
• 문제가 있는 상품이라면 상자와 봉투 사진을 함께 보내 주십시오.
• 회수 날짜를 알려 드리면 그날 택배 기사가 상품을 가져갑니다.
• 상품이 도착하면 확인한 뒤 3영업일 안에 환불합니다.

데모라 「반품 신청(데모)」 단추는 실제로 접수하지 않습니다.

• 볶는 날 구독으로 받은 원두도 회차마다 위와 같은 기준을 적용합니다. 구독 해지는 반품과 따로, 구독 관리 화면에서 합니다.
• 선물을 받은 분도 반품을 신청할 수 있고, 환불은 주문하신 분께 합니다.