도움말
자주 묻는 질문
찾는 답이 없으면 메일(hello@example.com)로 보내 주십시오. 메일은 주말에도 받고, 답은 평일 10:00–17:00에 드립니다.
25개 질문
주문·결제
회원 가입을 해야 주문할 수 있나요?
아니요. 해발 커피 로스터스는 회원 제도 없이 주문을 받습니다. 주문서에는 받는 분의 이름·연락처·주소만 적으면 되고, 결제가 끝나면 주문 확인 화면에 주문 번호와 볶는 날·보내는 날이 나옵니다.
어떤 결제 수단을 쓸 수 있나요?
실제 몰이라면 결제대행사의 결제창에서 카드, 계좌이체, 간편결제 가운데 하나로 결제합니다. 이 사이트는 데모라서 결제창 대신 성공·실패·취소를 골라 보는 데모 결제 화면만 있고, 카드 번호를 받지도 돈이 나가지도 않습니다.
주문을 바꾸거나 취소할 수 있나요?
출고 마감(일·수 14:00) 전이라면 주문 번호와 바꿀 내용을 메일(hello@example.com)로 보내 주십시오. 메일은 주말에도 받고, 마감 시각까지 도착한 메일은 그 주문을 볶기 전에 바꾸거나 취소하며, 답과 결제 취소는 평일 10:00–17:00에 드립니다(주말·공휴일에 온 메일은 다음 평일). 마감이 지나면 원두를 볶을 준비에 들어가 주문 내용은 바꿀 수 없고, 받으신 뒤 봉투를 열지 않은 홀빈 원두는 7일 안에 반품하실 수 있습니다.
주문이 잘 들어갔는지 어디서 보나요?
결제가 끝나면 주문 확인 화면에 주문 번호와 볶는 날·보내는 날·받는 날이 나옵니다. 이 화면에 주문 번호가 나온 때 주문이 성립합니다. 같은 내용을 문자로도 보내 드리니, 변경이나 반품을 알릴 때 주문 번호를 쓰시면 됩니다(데모라 보내지 않습니다).
로스팅·신선도
원두는 언제 볶나요?
매주 월요일과 목요일에 볶습니다. 일요일 14:00까지 들어온 주문은 월요일에, 수요일 14:00까지 들어온 주문은 목요일에 볶아 그다음 날 보냅니다.
볶은 지 며칠 된 원두가 오나요?
로스팅 다음 날(화·금) 보내고 택배가 1~2일 걸리니, 대개 볶은 지 2~3일 된 원두를 받으십니다. 로스팅 뒤 7일이 지난 원두는 팔지 않고, 봉투마다 로스팅 날짜를 적습니다.
소비기한과 맛있게 마시는 기간은 무엇이 다른가요?
소비기한은 로스팅일로부터 12개월로, 법에 따라 봉투에 적는 기한입니다. 맛있게 마시는 기간은 맛을 위해 권하는 때라 훨씬 짧습니다. 핸드드립은 받고 2~3일 뒤부터 로스팅 뒤 30일 안, 에스프레소는 로스팅 뒤 7~21일을 권합니다.
원두 상세의 「볶은 기록」과 「볶음 색 값」은 무엇인가요?
볶은 기록은 투입 온도, 터닝 포인트, 옐로, 1차 크랙, 배출 온도, 총 시간을 적은 표와 곡선입니다. 볶음 색 값은 꺼낸 원두의 밝기를 0~100으로 적은 숫자로, 클수록 밝습니다. 둘 다 가상 로스터리의 예시 값입니다.
배송
배송비는 얼마인가요?
3,000원이고, 한 주문이 40,000원 이상이면 무료입니다. 제주·도서산간은 무료배송이나 볶는 날 구독이어도 3,000원이 더 붙습니다.
언제 받을 수 있나요?
보내는 날은 화요일과 금요일이고, 택배는 대개 1~2일 걸립니다. 예를 들어 일요일 14:00 전에 주문하시면 월요일에 볶아 화요일에 보내고, 수요일이나 목요일에 받으십니다. 원두 상세와 장바구니에서 지금 주문했을 때의 날짜를 계산해 보여 드립니다. 볶은 다음 날이 주말이나 공휴일이면 그 볶는 날은 건너뛰고 다음 볶는 날에 볶아서, 연휴 앞뒤에는 며칠 밀릴 수 있습니다.
원두 여러 가지를 함께 주문하면 따로 오나요?
한 주문에 담은 원두는 같은 로스팅일에 볶아 한 상자로 보냅니다. 볶는 날 구독은 회차마다 따로 보냅니다.
선물로 다른 주소에 보낼 수 있나요?
주문서의 받는 분 칸에 선물 받을 분의 이름·연락처·주소를 적으시면 됩니다. 드립백 선물 상자와 선물 세트 「볶음 색 56 · 80」에는 값이 적힌 명세서를 넣지 않고, 주문서에 적으신 메시지 카드(60자 안)를 상자에 함께 넣습니다. 데모라 카드는 주문 확인 화면에서 한 번 보여 드리고 인쇄하지 않습니다.
구독
볶는 날 구독은 어떻게 오나요?
1주·2주·4주 가운데 주기를 고르고, 로스터 추천 싱글이나 블렌드 55·79 가운데 하나를 200g ×1 또는 ×2로 받습니다. 로스터 추천 싱글은 회차마다 해발이 다른 싱글 오리진이고, 후보가 모두 200g 19,000원이라 회당 값은 17,100원으로 같습니다. 할인율 10%와 무료배송은 첫 회부터 해지할 때까지 같고, 첫 회만 싸지는 할인은 없습니다.
결제는 언제 되나요?
그 회차를 볶기 2일 전에 자동결제합니다. 월요일에 볶는 회차는 토요일, 목요일에 볶는 회차는 화요일이 결제일이고, 결제일 3일 전에 미리 알려 드립니다. 결제가 되지 않으면 그 회차는 보내지 않고 다음 결제일에 다시 결제합니다.
건너뛰거나 해지하려면 어떻게 하나요?
구독 관리 화면에서 건너뛰기, 주기 바꾸기, 해지를 각각 버튼 하나로 합니다. 결제일 전날 23:59까지 누르시면 그 회차부터, 그 뒤에 누르시면 다음 회차부터 적용되고, 전화나 메일은 따로 필요 없습니다. 매 회차 결제라 해지할 때 드는 돈도 없습니다.
구독 중에 값이 바뀌면 어떻게 되나요?
바뀌기 전 30일 안에 바뀌는 날, 바뀌기 전과 뒤의 회당 금액, 결제 방법을 알리고 다시 동의를 여쭙니다. 동의하지 않으시거나 답이 없으면 값이 바뀌는 회차부터 구독이 멈추고, 그 뒤로는 결제되지 않습니다. 알림 창을 닫은 것도 동의로 보지 않습니다.
교환·반품
받은 원두를 반품할 수 있나요?
봉투를 열지 않은 홀빈 원두와 곁상품은 받은 날부터 7일 안에 주문 확인 화면의 「반품 신청(데모)」 단추나 메일로 반품을 신청하실 수 있습니다. 단순 변심이라면 반품 배송비(편도 3,000원, 무료배송 주문을 모두 돌려보내면 왕복 6,000원)는 주문하신 분이 냅니다.
분쇄한 원두는 왜 반품이 안 되나요?
분쇄 원두는 고르신 추출 도구에 맞춰 주문마다 따로 갈아 만드는 상품이라 다시 팔 수 없습니다. 그래서 분쇄를 고르실 때 이 사실을 따로 알리고 동의를 받습니다. 상품이 표시와 다르거나 문제가 있다면 분쇄 원두도 반품됩니다.
원두가 잘못 왔거나 봉투가 터져서 왔다면 어떻게 하나요?
받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 알려 주시면 원하시는 대로 다음 로스팅일에 새로 볶아 보내 드리거나 환불하고, 배송비는 모두 해발 커피 로스터스가 냅니다. 상자와 봉투 사진을 함께 보내 주시면 확인이 빨라집니다.
환불은 언제 되나요?
돌려보낸 상품이 도착한 날부터 3영업일 안에 환불합니다. 카드로 결제하셨다면 카드사 청구를 취소하고, 환불이 늦어지면 늦어진 날만큼 지연배상금을 더해 드립니다.
원두·추출
해발이 높을수록 좋은 원두인가요?
그렇지 않습니다. 높은 곳에서 자란 커피는 천천히 익어 산미와 향이 또렷해지는 경향이 있고, 낮은 곳의 커피는 고소하고 둥근 쪽으로 기웁니다. 품종과 가공, 볶는 정도도 맛을 크게 바꾸니, 해발은 취향을 찾는 눈금쯤으로 봐 주시면 됩니다.
분쇄는 무엇으로 골라야 하나요?
드리퍼로 내리시면 핸드드립, 머신이면 에스프레소, 프렌치프레스면 프렌치프레스입니다. 그라인더가 있거나 모카포트처럼 목록에 없는 도구를 쓰신다면 홀빈이 낫습니다. 분쇄 원두는 반품이 되지 않으니, 망설여질 때는 홀빈으로 받으시길 권합니다.
원두는 어떻게 보관하나요?
지퍼를 끝까지 닫고, 직사광선이 들지 않는 서늘하고 건조한 곳에 둡니다. 한 달 넘게 두실 거라면 한 번 쓸 만큼씩 나눠 냉동하고, 꺼낸 원두는 다시 얼리지 않습니다.
컵 노트의 블루베리·재스민은 향료를 넣은 맛인가요?
아닙니다. 해발 커피 로스터스의 원두는 커피원두 100%이고 향료를 넣지 않습니다. 컵 노트는 커피가 원래 가진 향과 맛을 익숙한 과일이나 꽃에 빗대어 적은 말입니다.
디카페인 원두에는 카페인이 전혀 없나요?
아주 조금 남습니다. 표시 기준에서는 원두 고형분 기준으로 카페인이 0.1% 이하일 때 「탈카페인(디카페인)」이라고 적을 수 있고, 콜롬비아 디카페인은 이 기준에 맞춰 「탈카페인(디카페인) 원두 사용」이라고 표시합니다.